Réservations et annulations
Comment travaillons-nous ?
Pour réserver :
Une fois que vous avez choisi la date, vous devez vérifier la disponibilité par téléphone, email ou whatsapp. Si le bateau est libre et que le budget vous convient, nous vous enverrons un email pour que vous puissiez faire la réservation.
Pour que le bateau soit officiellement réservé pour les dates souhaitées, un acompte de 50 % par virement bancaire ou par la société Bizzum est requis.
Le reste du paiement est effectué le jour même, en même temps que les extras commandés et l’essence consommée. (Possibilité de payer par carte de crédit ou société bizzum).
Essence à louer :
L’essence n’est pas comprise dans le prix de la location, elle est payée séparément. Nos bateaux disposent d’un compteur de litres, qui peut être réglé sur 0 au début de chaque trajet. À la fin du trajet, le montant sera calculé en fonction du prix du litre le jour même à la station-service du port de Mahón.
A tout moment, le skipper pourra vous informer de la consommation.
Politique d'annulation :
À Marama, nous ferons tout notre possible pour que vous viviez la meilleure expérience possible à bord. Malheureusement, il arrive que les circonstances l’emportent sur nos souhaits, ce qui nous oblige très occasionnellement à annuler certaines des sorties qui ont été réservées au préalable.
Voici notre politique d’annulation pour toutes les raisons que nous pouvons prévoir.
1. la politique d'annulation des clients
« Nous sommes très flexibles.
Les annulations peuvent être effectuées librement et gratuitement avec un préavis minimum de 48 heures. Si l’annulation intervient dans les 48 heures, aucun remboursement ne sera effectué, sauf pour des raisons médicales ou de force majeure.
2. Politique d'annulation en cas de mauvais temps
« Nous ferons preuve de bon sens avant tout.
En aucun cas nous ne forcerons l’excursion à avoir lieu un jour où nos clients ne pourront pas profiter pleinement de nos bateaux, et nous serons aussi flexibles que possible en termes d’itinéraires, d’horaires et de points de ramassage.
Si les conditions météorologiques sont défavorables, nous essaierons de trouver une autre date pour l’excursion, à condition que le bateau soit disponible et que le client ait plus de jours disponibles.
En cas d’impossibilité de trouver une autre date, les montants versés à l’avance à titre de réservation seront intégralement remboursés.
Les conditions défavorables sont prises en compte :
- Forte houle prévue, avec des hauteurs de vagues de plus de 1,5 mètre dans la zone où se déroule la sortie en bateau.
- Vent fort prévu avec des vitesses supérieures à 22 nœuds.
- De fortes pluies sont prévues pour une période dépassant 20 % de la durée totale de l’excursion.
3. Politique d'annulation de l'entreprise
Que ce soit la raison nous fend le cœur et c’est rare, mais malheureusement les navires subissent parfois des pannes inattendues. Nous essaierons toujours de trouver un bateau similaire pour offrir le service, en cas d’impossibilité nous rembourserons la totalité de la réservation.
Si vous avez des doutes ou des questions, vous pouvez nous les poser :
686 23 58 01 ou info@maramamenorca.com
